Sin duda, alguna vez en la vida no hemos
podido comunicarnos con otras personas. Muchas pueden ser las causas: un
teléfono dañado, un radio con mucho volumen, el llanto de un niño, el estruendoso
ruido de una corneta, entre otros. Estas interferencias se denominan ruidos,
interferencias o barreras.
Todos los elementos
intervinientes en el proceso de la comunicación pueden sufrir obstrucciones o
perturbaciones: anárquicas, aleatorias e imprevisibles que entorpecen,
dificultan o imposibilitan la comunicación.
Todas estas perturbaciones u
obstrucciones pueden registrarse a nivel:
·
Semántico
·
Físico
·
Fisiológico
·
Sicológico
·
Administrativo
BARRERAS
SEMÁNTICAS
Si al hablar o escribir empleamos una
palabra con una acepción que no corresponda, se produce una barrera semántica.
Esto quiere decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIÓN.
Estos ruidos o barreras se registran a
diario. Los vehículos más eficaces en el uso y divulgación de los mismos son
los medios de comunicación social.
Observe los ejemplos que se
ofrecen a continuación:
A través de los medios de comunicación de
masas llamados canales: televisión, revistas, periódicos, prensa, llegan a
nosotros incontables expresiones iguales a estas. Cuando no precisamos el
correcto significado de las palabras orales o escritas surgen diferentes
interpretaciones, y así el receptor capta no lo que dice el emisor, sino lo que
su contexto le indique.
Asimismo, se dificulta la comunicación por
la barrera semántica cuando nos expresamos en forma anfibológica (Ambigua,
equivocada).
La
anfibología nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, a la interpretación
del discurso o palabra de múltiples maneras. Este problema se registra a nivel
de la construcción o sintaxis.
Los ejemplos más corrientes de anfibología
provienen del empleo confuso de los pronombres de tercera persona, del
posesivo: su, suyo, y de la omisión del sujeto.
BARRERAS FÍSICAS
Esta barrera se presenta cuando los medios
utilizados para transportar el mensaje no permiten que éste llegue nítidamente
al receptor y provoca incomunicación.
El
medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información, los
medios más empleados son:
·
Cartas.
·
Teléfono.
·
Radio.
·
Cine.
·
Televisión.
·
Periódicos.
·
Revistas.
·
Conferencias,
paneles, debates, reuniones, etc.
·
Carteles.
·
Libros.
·
Telégrafo.
Otros casos que sirven como
ejemplo de este tipo de barrera serían:
·
Interferencias en
el radio o en el teléfono.
·
El exceso de
ruido.
·
La distancia.
BARRERAS
FISIOLÓGICAS
Surge cuando una de las personas que
intervienen en una comunicación interpersonal (conversación) presenta
deficiencias orgánicas en la vista, en la audición o en la zona de
articulación, lo que ocasiona interferencias en el acto comunicativo. Tal es el
caso de las personas con discapacidad visual y auditiva; pero también, podemos
señalar a aquellas personas que sin llegar a tales extremos, presentan alguna
deficiencia fisiológica, tienen alguna falla y no ven, no escuchan o no hablan
bien.
BARRERAS PSICOLÓGICAS
Todo ser humano tiene una forma particular
de vivir, percibir y entender el mundo en el cual se encuentra inserto. Esta
forma recibe nominación psicológica: esquema referencial.
Aceptamos a las comunicaciones que se
adapten a nuestro esquema referencial. Usualmente vemos, oímos y sentimos lo
que se encuentra a nuestro alrededor y toda comunicación que encierra para nosotros
alguna amenaza, agresividad o crítica, no son rechazadas. Es por ello que,
muchas veces, resulta difícil entendernos con la gente. Esa dificultad se
traduce en reacciones emocionales, en obstrucciones para evitar la sensación de
malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad, etc. Estas barreras se producen en el
interior de cada individuo, en el mundo del yo.
El tono de voz del jefe, de un padre o
maestro, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto puede hacer que un
individuo se sienta subestimado, agredido o rechazado.
Siempre que se emitan mensajes en donde se
encierre una amenaza, peligro o provocación, la psiquis del individuo producirá
una barrera para repelar cualquier agresión.
Son muchos los factores que influyen en
una persona que escucha para que acepte, comprenda o rechace el mensaje que le
es dado. Algunos de ellos son:
·
No tomar en cuenta
el punto de vista de los demás.
·
Mostrar recelo,
sospecha o aversión.
·
Registrar emociones
ajenas al área donde se establece la comunicación.
·
Mostrar excesiva
timidez.
·
Emitir
instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.
·
Manifestar
preocupación por problemas personales.
·
Demostrar
sobrevaloración o subestimación.
Cuando se manipula una máquina
solamente se necesita apretar teclas o botones; en cambio, cuando se establece
comunicación con otras personas, es necesario que explique, converse, observe
gestos, posturas, reacciones y dejar que le hablen.
La
comunicación establecida entre dos o más personas es una puesta en común. Un
proceso de interacción. Por eso:
DEBEMOS TRATAR DE
COMPRENDER A LOS DEMÁS.
A continuación se citan
algunas de las causas que contribuyen a crear barreras sicológicas:
·
Alta posición o
jerarquía.
·
Poder para emplear
o discutir.
·
Uso del sarcasmo.
·
Criticas
punzantes.
·
Maneras demasiado
formales.
·
Apariencia física
imponente.
·
Interrumpir a los
demás cuando hablan.
A continuación un ejemplo
relacionado con la solicitud de traslado:
- Escúcheme; Lourdes,
¿recuerdas que te dije que no te concedería el traslado que solicitaste? Pues
no lo han hecho.
El tono imperioso y negativo
del mensaje debe haber creado una barrera sicológica en el destinatario.
Lo acertado sería plantear el
caso así:
- Lo siento Lourdes, pero el
Asesor Administrativo no aprueba tu traslado en este momento. A pesar de
nuestras diferencias, yo volveré a plantearlo cuando vea alguna otra
posibilidad.
Como este hay numerosos casos
en donde el ejercicio de la autoridad no sirve para obtener los resultados
deseados.
En tales casos la solución no
consiste en imponer la autoridad; hay que emplear otros medios de influencia,
manejar con mayor habilidad los esquemas referenciales.
BARRERAS
ADMINISTRATIVAS
Todos formamos parte de una
sociedad, institución o empresa, esto quiere decir que formamos parte de una
estructura grande y compleja, la mayoría de las veces, por su configuración,
puede causar distorsión de mensajes.
Los factores que pueden
originar barreras administrativas serían entre otras:
·
La estructura
organizacional.
·
Los circuitos,
redes y patrones de comunicación.
·
Ambigüedad en los
estatus y roles.
Estos factores generan
barreras relacionadas con:
·
Las personas.
·
Las ideas.
·
La ejecución o
rendimiento.
·
La organización.
A continuación un ejemplo para
ilustrar una barrera a este nivel:
Una carta enviada por el
Gerente de una Sucursal de una empresa “X”, situada en Valencia, el Gerente de
la casa principal situada en Guacara, llegó con seis días de retraso debido a
que la cadena de entrega no funcionó debidamente.
Como se ve la comunicación es
un proceso de múltiples facetas cesibles a perturbaciones, problemas,
predisposiciones, etc.
La dispersión o barreras vistas y las
investigaciones realizadas sobre la conducta humana, dejan entrever que el
hombre vive dentro de un estado de desesperación creciente, debido a lo difícil
que se hace en la actualidad la comunicación. Si por un lado, no podemos negar
el proceso de los diferentes medios de comunicación, por otro, debemos aceptar
la importancia del hombre para comunicarse.
Bibliografia
http://mariavictoriamillan.blogspot.com/2011/10/barreras-de-la-comunicacion.html
